Perguntas frequentes
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Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
PIX, cartão de crédito em até 12 vezes e boleto bancário. O pagamento é processado pelo Mercado Pago, em ambiente seguro.
Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?
PIX e cartão costumam ser aprovados na hora. O boleto leva até 3 dias úteis para compensar. Você recebe um e-mail assim que o pagamento é confirmado.
Fechei a página de pagamento sem pagar. E agora?
Seu pedido continua reservado. Abra o pedido em Minha conta e clique em "Pagar agora". PIX e cartão ficam reservados por 48 horas e boleto por 5 dias.
Vocês guardam os dados do meu cartão?
Não. Os dados do cartão são digitados diretamente no Mercado Pago e nunca passam pelos nossos servidores.
Entrega
Quanto custa o frete?
O frete é grátis para compras acima de R$ 500. Abaixo disso, o valor aparece no carrinho e no checkout antes de você pagar.
Como acompanho meu pedido?
Quando o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Ele também aparece na página do pedido, em Minha conta.
Qual o prazo de entrega?
O pedido é postado em [até 2 dias úteis] após a aprovação do pagamento. O prazo de transporte depende do seu CEP.
Trocas e devoluções
Posso desistir da compra?
Sim, em até 7 dias após o recebimento, sem precisar justificar. Veja como em Trocas e devoluções.
O produto chegou com defeito. O que faço?
Fale com a gente em até 90 dias com o número do pedido e fotos do defeito. Resolvemos com reparo, troca ou reembolso.
Conta
Preciso criar conta para comprar?
Sim. Assim você acompanha seus pedidos e recebe as atualizações por e-mail. Dá para criar em segundos com o Google ou com e-mail e senha.
Não recebi o e-mail de confirmação.
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Na tela de entrar, clique em "Esqueci minha senha". O link para criar uma nova senha chega por e-mail e vale por 1 hora.
Como excluo minha conta ou meus dados?
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